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“五心”服務(wù)理念：
★用心了解客戶 ★誠心對待客戶 ★專心服務(wù)客戶 ★真心面對客戶 ★愛心贏得客戶

客戶服務(wù)時效管理機制：
1.問題解決時效：2小時
（客戶問題反映及投訴，必須在2小時內(nèi)提出解決故障的措施方案或維修服務(wù)方案）
2.配件送達時限：6小時
（全國各維修網(wǎng)點保證在6小時內(nèi)將客戶需求的產(chǎn)品配件送達，從而保證客戶產(chǎn)品的穩(wěn)定運行）
3.人員到達時效：24小時內(nèi)
（客戶設(shè)備故障需要派駐人員進行維修，人員保證在24小時內(nèi)到達維修點進行維修）
4.客戶拜訪時效：3個月/次
（公司每三個月定期訪問客戶一次，了解客戶需求及產(chǎn)品與服務(wù)的意見及建議）
5.定期維護檢查時效：6個月/次
（每六個月一次由維修技術(shù)人員到客戶處定期進行指導(dǎo)維護，保證客戶機器正常工作）
6.產(chǎn)品質(zhì)保時效：12個月
（質(zhì)保期為12個月，非使用方的原因而出現(xiàn)的故障，由公司提供免費維修，如無法修復(fù)則免費予以更換零部件直至整機）

客戶服務(wù)流程：

“服務(wù)中心”服務(wù)流程

“大修/項修 ”服務(wù)流程

“應(yīng)急搶修”服務(wù)流程

合同履約能力：
1.研發(fā)能力上，公司有研發(fā)中心作為技術(shù)支撐，有西安交大壓縮機專業(yè)上的支持，在產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)上擁有獨特優(yōu)勢，完全有能力為客戶量身定做各種設(shè)備。
2.在加工能力上，公司除有精良的加工設(shè)備外，公司擁有眾多技術(shù)精湛的操作技工，為公司產(chǎn)品零件加工精度和產(chǎn)品總裝質(zhì)量提供有力的保障。
3.在客戶服務(wù)上，公司專門配備有3名機械 工程師、3名自控工程師帶領(lǐng)的操作、維修技術(shù)服務(wù)隊伍，隨時為客戶提供服務(wù)保障。
公司有較強的資金實力和銀行信譽作為合同履約的資金保障。

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